Javier La Rosa, defensor universitario: “Queremos trabajar mucho más la parte preventiva”

La Defensoría Universitaria suele intervenir cuando surgen consultas o situaciones vinculadas a la vida académica y laboral dentro de la Universidad. Casos relacionados con matrículas observadas, sanciones disciplinarias, desacuerdos con docentes o situaciones de hostilidad laboral llevan a estudiantes, profesores y trabajadores a buscar orientación. Sin embargo, el Mag. Javier La Rosa considera que el trabajo de su oficina no empieza ni termina en el conflicto, también debe enfocarse en fortalecer espacios de escucha y acompañamiento antes de que los conflictos escalen.

El defensor universitario de la PUCP presentó la Memoria Anual 2025-2026, un balance que da cuenta del crecimiento de la oficina, su mayor visibilidad entre estudiantes y el fortalecimiento de un enfoque preventivo en su trabajo.

Desde mayo de 2025, cuando asumió el cargo de defensor universitario, La Rosa ha impulsado una gestión orientada a acercar la oficina a la comunidad universitaria y reforzar su labor preventiva. La Memoria Anual 2025-2026, presentada el 11 de mayo ante la Asamblea Universitaria, refleja ese proceso: 164 casos atendidos, un promedio de cuatro a cinco solicitudes diarias y una presencia cada vez más activa dentro del campus.

Escuchar, orientar y generar confianza dentro de la comunidad universitaria

¿Qué lugar ocupa hoy la Defensoría Universitaria dentro de la PUCP?

La Defensoría Universitaria busca velar por los derechos de estudiantes, profesores y trabajadores administrativos. También promueve espacios de diálogo y resolución de conflictos dentro de la Universidad. Creo que, poco a poco, la comunidad ha empezado a identificar mejor cuál es nuestro rol y para qué puede acudir a nosotros.

¿Qué aprendió en este primer año de gestión?

Que muchas veces las personas necesitan ser escuchadas. Necesitan que alguien pueda ponerse en su situación y ayudarlas a encontrar una salida. En la inmensa mayoría de casos, el solo hecho de que puedan contar lo que les ocurre ya representa un alivio importante.

¿Por qué era importante visibilizar más la oficina?

Porque había muchas personas que no conocían bien qué hacía la Defensoría. Uno de los objetivos iniciales fue justamente promover que estudiantes, profesores y trabajadores pudieran usar estos servicios, y entendieran que existe una instancia a la que pueden acudir cuando sienten que sus derechos están siendo afectados.

La Defensoría Universitaria busca velar por los derechos de estudiantes, profesores y trabajadores administrativos».

¿Cómo se construye confianza desde una oficina como esta?

Creo que escuchando y actuando con imparcialidad. Muchas veces, las personas llegan con una sola versión de los hechos y nuestro trabajo implica también escuchar a la contraparte. Eso ayuda a generar confianza y a que los conflictos puedan abordarse de manera más equilibrada.

Los conflictos universitarios y la apuesta por el diálogo

¿Qué tipo de casos atiende con más frecuencia la Defensoría Universitaria?

En estudiantes, aparece bastante el tema de matrícula, procedimientos disciplinarios, evaluaciones y asistencia. En trabajadores administrativos, temas vinculados al clima laboral, hostilidad o problemas de comunicación. También hay conflictos en la relación entre estudiantes y docentes.

El conflicto es parte natural de cualquier espacio humano y la universidad no es una excepción. El problema no es que exista conflicto, sino cómo se afronta».

¿Cómo actúa la Defensoría Universitaria frente a esos casos?

Nuestra labor es más como una suerte de intermediador. Siempre tratamos de escuchar ambas partes porque es importante recabar la versión de la contraparte y mantener la imparcialidad. Muchas veces, los conflictos escalan porque las personas sienten que no fueron escuchadas adecuadamente.

¿Hay límites en la intervención de la oficina?

Claro. Por ejemplo, nosotros no podemos intervenir en la libertad de cátedra ni decidir cómo evalúa un profesor. Pero sí podemos generar espacios de conversación cuando una situación se percibe como arbitraria o cuando la comunicación entre las partes ya se rompió.

¿Qué visión tiene sobre el conflicto dentro de una universidad?

El conflicto es parte natural de cualquier espacio humano y la universidad no es una excepción. El problema no es que exista conflicto, sino cómo se afronta. Muchas veces, creemos que el conflicto necesariamente implica confrontación y no siempre es así. No necesariamente en los conflictos hay que pelear.

El crecimiento de la Defensoría Universitaria y los desafíos preventivos

La memoria anual muestra un crecimiento importante en casos atendidos. ¿Cómo interpretan esas cifras?

Tenemos 164 casos registrados: 116 consultas y 48 quejas. El hecho de que haya más consultas muestra que las personas buscan orientación antes de entrar a una lógica más confrontacional. Además, ahora tenemos un promedio de cuatro o cinco solicitudes diarias.

¿Por qué decidieron enfocarse especialmente en estudiantes?

Porque representan alrededor del 78% de los casos. Muchos estudiantes llegan a la Universidad sin conocer bien qué instancias existen para acompañarlos o defender sus derechos. Justamente, una de las cosas que hemos hecho este año es dirigirnos más a los cachimbos y fortalecer nuestra presencia en redes sociales.

Tenemos 164 casos registrados: 116 consultas y 48 quejas. El hecho de que haya más consultas muestra que las personas buscan orientación antes de entrar a una lógica confrontacional».

¿Qué acciones concretas realizaron para acercarse más a la comunidad?

Hemos participado en ferias, activaciones y espacios estudiantiles dentro del campus. También hemos trabajado con redes sociales, como Instagram y Facebook, para difundir nuestros servicios y explicar mejor cómo funciona la oficina.

¿Dónde puedo encontrar la Defensoría Universitaria y cómo contactarla?

Ubicación: pabellón H, 4to piso, oficina 405
Horario de atención: de 9 a.m. a 5:30 p.m.
Refrigerio: de 1 a 2 p.m.

Correo electrónico: deu@pucp.edu.pe
Teléfono: 626-2000, anexos 4280, 4242

¿Cuál es el principal reto para la siguiente etapa?

Para este segundo periodo, queremos trabajar mucho más la parte preventiva. Hay unidades donde uno percibe que existen problemas recurrentes de comunicación o convivencia. La idea es acercarnos antes de que el conflicto escale y ver cómo podemos ayudar desde una lógica preventiva.

La presentación de la Memoria Anual 2025-2026 permite mostrar cómo la Defensoría Universitaria ha comenzado a consolidar una presencia más activa dentro de la PUCP. Pero, para La Rosa, el desafío principal sigue siendo otro: construir espacios donde el diálogo todavía sea posible.