A sus 40 años, Grimanesa Yori es una líder con una característica especial. Siendo egresada de Psicología PUCP, ha labrado un sólido camino profesional en el competitivo mundo corporativo de Intercorp Financial Services. Y lo ha hecho integrando a los negocios capacidades humanistas, como la reinvención constante, la empatía y una visión holística de las cosas. Todas estas habilidades, sostiene, son parte fundamental de su formación en nuestra Universidad.

Grimanesa, quien también tiene una Maestría en Integrated Marketing Communications por la Northwestern University de Chicago, pasó por importantes empresas como Gfk Conecta, Belcorp, y fue consultora de marketing para Coca-Cola en la startup india Analytics Quotient.

Ahora, como head de Labentana, el laboratorio de innovación de Intercorp Financial Services (IFS) –el holding peruano conformado por Interbank, Inteligo, Interseguro e Izipay–, encabeza el diseño y transformación de una serie de iniciativas que permiten y facilitan el acceso de los usuarios a los servicios financieros.

Todo gira en torno a las personas, los usuarios, que se vuelven cada vez más exigentes. Es crucial conectar con ellos en diferentes niveles. Ese es el gran desafío"

Grimanesa en Intercorp: reinventarse siempre

Desde el 2015, forma parte de Interbank, donde ha liderado equipos de innovación y diseño orientados al desarrollo de proyectos en la experiencia del usuario y en el negocio.

“Entré a Interbank en el 2015 como project lead para el laboratorio de innovación que se estaba creando y necesitaban un enfoque más humanista. Estaban trabajando con Design Thinking, entonces el tema del diseño centrado en el usuario se volvió muy importante”, cuenta.

Cuando le preguntamos cuál considera su mayor reto profesional, sostiene, sin dudarlo, que ha sido la capacidad de reinventarse. “Empecé en investigación de mercado. Y he ido pasando por marketing, innovación, tecnología. Aprendí un montón de las cosas que se fueron presentando. Los seres humanos hemos ido evolucionando y la capacidad de adaptabilidad es un valor que se hace cada vez más importante”, sostiene.

Hace dos años, Grimanesa regresó al laboratorio de innovación de Intercorp Financial Services, esta vez como líder, con un objetivo claro: poner al usuario en el centro. “Todo gira en torno a las personas, los usuarios, que se vuelven cada vez más exigentes. Es crucial conectar con ellos en diferentes niveles. Ese es el gran desafío”, manifiesta.

Labentana ha estado explorando oportunidades en un entorno marcado por el vertiginoso avance de la tecnología. Como resultado, ha desarrollado servicios como “La Alcancía”, una plataforma 100% digital y fácil de usar, que permite a los usuarios gestionar sus ahorros. Además, durante la pandemia, diseñó una propuesta digital para apoyar al Estado peruano, facilitando el acceso a servicios financieros para miles de ciudadanos de manera segura y eficiente.

Actualmente, Grimanesa enfrenta el reto de integrar la inteligencia artificial generativa en los servicios financieros. “La IA generativa está transformando la forma en que vivimos y nos relacionamos con los servicios financieros. Estamos diseñando nuevas iniciativas para marcar hitos”, declara.

La formación humanista como elemento clave

Para Grimanesa, el paso por nuestra Universidad ha sido fundamental. Además de graduarse en Psicología, trabajó como asistente de docencia en el curso de Psicología Social y Comportamiento del Consumidor.

“He sido guía, expositora y también trabajé en la oficina del rectorado. Pasaba todo el día en la PUCP”, comenta entre risas, y añade que estar vinculada a la Universidad es algo que extraña y que enseñar es una posibilidad que le gustaría explorar en el futuro.

“La PUCP, y en especial la carrera de Psicología, me enseñaron dos aspectos claves: la formación humanista y el pensamiento crítico. Hoy en día, se habla mucho de poner al usuario en el centro de la toma de decisiones, del diseño inclusivo, y de la responsabilidad frente a las nuevas tecnologías. La empatía que me inculcó la PUCP es una herramienta fundamental que utilizo a diario en todas mis decisiones”, afirma.

Poder comprender los problemas desde una perspectiva más amplia, considerando diversas ópticas, con un pensamiento crítico pero constructivo, era una experiencia cotidiana en la PUCP y me ha ayudado a enfrentar los distintos retos de mi carrera"

Además, destaca que la interdisciplinariedad, que fue parte de su formación universitaria, es un componente esencial en su trayectoria profesional. “Poder comprender los problemas desde una perspectiva más amplia, considerando diversas ópticas con un pensamiento crítico pero constructivo, era una experiencia cotidiana en la PUCP y me ha ayudado a enfrentar los distintos retos de mi carrera”, reflexiona.

En su sólida trayectoria profesional, Grimanesa ha demostrado que el equilibrio entre la innovación tecnológica y el enfoque humanista no solo es posible, sino necesario. Su formación en la PUCP le ha proporcionado las herramientas para enfrentar desafíos con una visión integral y ahora, en su rol de líder en Labentana, está decidida a seguir marcando la diferencia.