¿Qué leyes existen en el Perú para la defensa del consumidor ante la promoción de productos vía telefónica o correo spam?

Desde julio de 2005, entró en vigencia la Ley N° 28493, que regula el envío de spam. Esta no prohíbe el spam en sí mismo. Establece requisitos que deben cumplir los anunciantes para remitir válidamente este tipo de comunicaciones y prever una lista de casos es en los que es ilegal. Además, desde el 16 de septiembre de este año, ha entrado en vigor la obligación de las empresas de respetar el registro «Gracias… No insista».

De un tiempo a esta parte, hay una nueva modalidad de publicidad a través de la conocida red social Facebook. ¿Se consideran también estos como spam?

Se entiende por spam aquellas comunicaciones comerciales publicitarias o promocionales que no hemos solicitado y que nos remiten los anunciantes por correo electrónico o medios similares. Entonces, califica como spam la publicidad originada en el país, canalizada por «redes sociales» y entregada en la bandeja de entrada de un perfil, en tanto se trate de publicidad que no haya sido solicitada por el consumidor. Sin embargo, como indiqué anteriormente, el spam no es ilícito en sí mismo.

¿Cuándo es ilícito el spam?

El spam es ilícito cuando no es identificado con la palabra «publicidad», cuando no contiene el nombre o la denominación social, el domicilio completo y la dirección de correo electrónico del remitente o cuando no contiene un mecanismo que permita al receptor manifestar su voluntad de rechazo y de no recibir mensajes adicionales.