Esta certificación tiene dos alcances, el primero es en el servicio de arbitraje y el segundo, es para las diplomaturas, talleres y seminarios que se encuentran en el área de capacitación. Para obtener el ISO 9001:2008, se realizaron diversas mejoras de los procesos y la implementación del sistema de gestión de calidad, mantenimiento y mejora continua del servicio, que incluyó a todo el personal en un proceso de capacitación realizado por el Instituto para la Calidad de la PUCP.

“Gracias a este sistema de control y monitoreo podemos garantizar a los clientes, sean las partes involucradas, los abogados o árbitros, que los resultados serán eficientes en términos de plazos y tiempos, ya que el arbitraje es un tema judicial que se caracteriza por su celeridad y por ser de una sola instancia”, mencionó el doctor Cesar Guzmán Barrón, director del Centro de Análisis y Resolución de Conflictos.

Con respecto al servicio de capacitación, esta certificación asegura a los alumnos y profesores, que el centro cumplirá con los compromisos educativos en materia del contenido de los cursos y de los plazos establecidos, mejorando así la calidad de los mismos. Además, el sistema no finaliza con la entrega del Certificado, sino que toma en consideración la opinión y sugerencias de los usuarios, así como también una verificación contante por parte de la certificadora.

La auditoría que duró dos días estuvo a cargo de la prestigiosa certificadora inglesa Lloys’s Register Quality assurance. “Este es un gran paso y con esta certificación podemos garantizar que los resultados serán aun más eficientes en ambos servicios y por eso podemos decir, con toda seguridad, que somos la mejor alternativa a nivel nacional”, agregó el doctor Guzmán Barrón.